Kundenbindung in Deutschland: die Zahlen.
Wie viele Menschen sammeln überhaupt Punkte? Über welchen Weg? Und was bringt ein Stammkunde im Café, in der Gastronomie oder im lokalen Handel wirklich? Wir haben die belastbaren Zahlen zusammengetragen, jede mit benannter Quelle zum Nachprüfen. Kein Bauchgefühl, keine erfundenen Werte.
Diese Seite zitiert ausschließlich veröffentlichte Dritt-Studien, nicht unsere eigenen Kundenzahlen. Zusammengestellt und zuletzt geprüft am 27.07.2026.
Sechs Zahlen, die den Fall erklären.
Quellen: GfK im Auftrag von Mastercard, repräsentative Online-Befragung, 1.007 Personen (18 bis 74 Jahre), Juni 2023; Bitkom Research, „Mehrheit zahlt an der Kasse mit Smartphone oder Smartwatch“, repräsentative Befragung, 1.005 Personen (ab 16 Jahren), Juni 2024; Reichheld / Bain & Company via Harvard Business Review, „The Value of Keeping the Right Customers“ (2014); Manta / BIA-Kelsey, „Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World“ (2014). Die GfK- und Bitkom-Werte sind repräsentativ für Deutschland. Die HBR- und Manta-Werte stammen aus US-Studien zu Kleinunternehmen. Alle Zahlen gelten für die jeweils untersuchte Gruppe, nicht als Zusage für dein Geschäft.
Was die Zahlen für ein lokales Geschäft heißen.
Die Nachfrage ist da
Neun von zehn Menschen in Deutschland sammeln schon irgendwo Punkte. Deine Gäste müssen sich nicht an das Prinzip gewöhnen, sie kennen es. Die Frage ist nur, ob sie auch bei dir sammeln.
Der Kanal liegt schon in der Tasche
Mehr als die Hälfte zahlt an der Kasse per Smartphone oder Smartwatch. Das Wallet ist also längst geöffnet, wenn bezahlt wird. Eine Karte, die dort liegt, braucht keinen Download und keine Plastikkarte.
Bindung schlägt Neukunde
Einen bestehenden Kunden zu halten ist um ein Vielfaches günstiger als einen neuen zu gewinnen, und schon ein paar Prozent mehr Bindung schlagen spürbar auf den Gewinn durch. Deshalb lohnt sich der Aufwand für Stammkunden.
Quellen.
Zum Nachprüfen. Wenn du eine dieser Zahlen zitierst, verlink bitte direkt die Primärquelle, nicht uns.
- 1GfK im Auftrag von Mastercard: „Bonusprogramme in Deutschland“ (repräsentative Online-Befragung, 1.007 Personen 18 bis 74 Jahre, Juni 2023).
- 2Bitkom Research: „Mehrheit zahlt an der Kasse mit Smartphone oder Smartwatch“ (repräsentative Befragung, 1.005 Personen ab 16 Jahren, Juni 2024).
- 3Reichheld / Bain & Company via Harvard Business Review: „The Value of Keeping the Right Customers“ (2014).
- 4Manta / BIA-Kelsey: „Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World“ (2014).
Lass dich zurückrufen.
Name und Telefonnummer genügen. Ich zeig dir in ein paar Minuten, wie deine Stempelkarte im Wallet aussehen würde. Unverbindlich.
Rückruf vereinbaren